信网6月5日讯（记者 赵宝辉）“协议写得非常明确，如果考试不过就退费。连着两次考试没过，职尚教育却拖着不给办理，这肯定不合适！”2021年8月20日，市民李先生曾花费5720元在职尚教育报名中级经济师培训课程。报名前双方约定，如果考试没过，机构配合其选择重读或退费。这项约定也被写在了培训协议里面。然而，当学员考试没过欲申请退费时，职尚教育却没了动静。该机构售后部门一位工作人员坦言，“之所以学员提到的退费难，主要是因为电话占线情况比较多，我们也诚挚道歉，建议让退费学员亲自致电客服热线，会尽快受理解决。”

学员申请退费后机构没了动静

2021年8月20日，市民李先生在同事的推荐下，向职尚教育交纳了5720元报名中级经济师培训课程。李先生称，报名之前双方就约定好，如果考试没过，学员可以选择重读或退费。这项约定也被写在了培训协议里面。

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报名后，李先生也就全身心投入到了中级经济师备考当中。随后分别参与了2021年度及2022年度两次考试。遗憾的是，这两次考试成绩均显示“不合格”。“备考过程中耗费了我大量的精力，现在两次都没过，我觉得没必要再参加了。”今年1月30日，李先生就向与自己对接的老师提出了退款。

“当时对方答应很痛快，说帮我对接公司退款部门。没想到四个月过去了，这家培训公司却没了动静。”李先生说，他也多次找到了这家培训公司的老师表达了自己的诉求，但机构一直告诉他再等等。

机构回应退费难的主要原因是客服电话占线

通过李先生提供的证据，信网注意到，双方签署的《培训协议》第五款中注明：乙方报名参加2021年考试及2022年考试，在乙方未通过的科目应与在甲方处报名学习的科目一致前提下，乙方有权选择重读或退费。

信网了解到，李先生口中的“职尚教育”背后是北京职尚教育科技有限公司。这家公司是由新东方在线和教育考试服务供应商ATA于2014年底共同注资成立的合资公司。主要经营业务是关于证券、银行、金融从业资格证考试培训。

针对学员遭遇，信网拨打了职尚教育官方客服电话。对方售后部门一位工作人员坦言，“之所以学员提到的退费难，主要是因为我们的电话占线情况比较多。学员可能不会顺利打进来。对于这部分学员，我们也致以诚挚道歉。”

该工作人员提到，至于网上传言公司资金周转困难等信息，他本人并不知情。“建议让学员亲自致电客服热线，我们会尽快受理解决此事。”

律师认为机构的承诺相当于打虚假宣传擦边球

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，对于机构承诺“考试不过就退费”类似这样的宣传，无疑是引人误解为“考试保过”，实际上这种行为，相当于打虚假宣传的擦边球，违反了《广告法》相关规定。《广告法》中明确规定，“教育、培训广告不得含有对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

郭铁钧还提到，本事件中，当事人按照协议约定参加规定培训课程，在未通过考试的情况下，根据协议，涉事公司应负有退还培训费用的义务。如果不履行退费义务，将构成根本违约。“我建议学员在选择培训机构时，首先要通过公开渠道去查询机构是否存在大量诉讼或纠纷。如果机构存在大量案件，那么就要提高警惕。其次，不要太过于相信机构所做出的保证性宣传。”