中宏网河南6月15日电 为进一步推进税费服务方式创新，持续提升纳税人缴费人满意度，今年以来，国家税务总局桐柏县税务局坚持贯彻落实国家税务总局关于“便民办税春风行动”的各项措施要求，同时按照《国家税务总局河南省税务局关于做好税费服务“五端”优化的意见》（豫税发〔2023〕23号）文件要求，紧密结合本地工作实际，不断完善各项体制机制建设，努力提升税费服务精细化、智能化水平，倾心打造“桐心办 税无忧”纳税服务优质品牌，从税费服务“五端优化出发”，通过多项“量体裁衣”式个性化服务手段，积极营造出了“非常满意”的税收营商环境。

倾心打造“桐心办 税无忧”纳税服务优质品牌

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自今年“便民办税春风行动”开展以来，桐柏县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，以提升纳税人缴费人满意度为抓手，不断强化党建引领，以倾力打造一项“桐心办 税无忧”纳税服务品牌为工作目标，围绕“大力推行智慧税务建设、全面提升纳税服务质效”两个方面齐头并进，持续关注纳税人缴费人在涉税业务办理过程中的疑点、痛点、难点问题，筑牢“需求全面掌握、诉求快速响应、服务持续优化”三个环节全链条，不断创新推出涉税服务“一单一卡”“办不成事窗口”“税费服务云管家”“桐税无忧工作室”“纳税人第二学堂”等一系列“量体裁衣”式个性化服务手段。以精细化、个性化服务换取纳税人缴费人的满足感和获得感的提升，以扎实有效的举措推动税收营商环境的持续优化。

多措并举推进税费服务“五端优化”

“呼端优化”，便民热线不断线。为做好“呼端优化”，桐柏县税务局不断拓宽纳税人缴费人意见建议反映渠道，一方面派遣专人负责单位公开电话、公开信箱及12366纳税服务热线、12345政府服务热线等各种渠道反馈的需求建议，创新设立“办不成事”监督投诉专线，确保意见反馈多渠道、便民热线不断线。另一方面不断压实单位内部各部门职责，通过“事项受理、交办督办、限时办结、回访问效”的闭环工作流程，对于来电反映问题严格落实即接即办、及时回应、限时办结，确保各类涉税方面的需求建议能及时反映、快速解决。今年以来，桐柏县税务局接听纳税人缴费人拨打桐柏县市民之家“便民热线”2300余次，处理“12366”“12345”“办不成事窗口”相关投诉、咨询热线300余次。

“桌端优化”，电子税务局新体验。不断扩展电子税务局覆盖范围，最大限度推行“全程网上办”，通过优化税费服务“云管家”特色化服务方式搭建“税企直联”通道，制作纳税服务“云管家”电子名片，内嵌办税地图与帮办电话、在全局范围内积极选拔出一批业务水平高、精神风貌佳、沟通能力强的税务“蓝精灵”担任“税费服务云管家”，企业从开办到注销的全生命周期中涉税业务都可以从“云管家”得到解决。安排“纳税服务明星”在桐柏县市民之家办税服务大厅作为“导税员”，由“导税员”在电子税务局体验区为纳税人缴费人提供免费的电子税务局操作指导，确保纳税人缴费人的疑难问题能够及时解决。

“掌端”优化，办税于方寸之间。积极推行河南税务APP，引导纳税人“掌上”办业务、“掌上”享政策。采取“线上推送+线下入户”的方式推广河南税务公众号和河南税务APP，发挥税务干部特长，精心制作电子税务局APP操作说明，“一对一”指导纳税人操作，确保纳税人学得会、快上手、足不出户办业务，进一步提升纳税人对“掌上办税”的认可程度。目前，桐柏县税务局通过发放掌上办税宣传手册、制作掌上办税指南、通过“云税直播”讲解掌上办税流程、引导纳税人缴费人通过河南税务app进行简易涉税业务办理。

“窗端”优化，业务办理场景化。桐柏县税务局不断推进办税服务厅智能化升级改造，推进政务服务事项“一件事联办”，从满足缴费人“个性化”需求发力，联合市场监管、不动产登记、车辆管理等多部门，分别打造“企业开办专区”“车辆办税登记”“不动产缴税登记”等业务专区；提供精细化纳税服务，关注“5G”时代下的“无G”群体，根据特殊人员、特殊事项的服务需求，设置小微企业咨询辅导专窗、残疾人服务专窗、“潮汐专窗”、出口退税专窗等绿色渠道，落实好延时服务和预约服务制度，提升办税便利度，让缴费人“进一个门、办全部事”；创新推出涉税事项办理“一单一卡”，向纳税人提供办理具体业务的“涉税业务一次性告知单”和“便民办税明白卡”，对于各环节事项办理的流程、所需资料及对接人员进行一次性清晰告知，提升纳税人办税体验及窗口工作效率；结合本地实际，创新推出“下沉基层、直联纪检”模式，升级打造涵盖城区大厅和乡镇分局的“办不成事”窗口，形成纳税人缴费人堵点难点覆盖全面、收集全面、解决全面、监督全面新格局；打造“网上业务处理中心”、成立“桐税无忧工作室”、设立“税费争议调解室”及时解决纳税人缴费人办理业务过程中遇到的“疑难杂症”；积极打造“跨省通办”专窗，着力破解税收政策执行口径以及现存税费服务事项受理系统、审批流程等方面差异化的客观难题。在着力打造线下统一受理收件，即时审批出件，资料定期传递的税费事项“跨省通办”窗口的同时，线上依托电子税务局、掌上税务APP等互联网智能化办税平台，实现纳税人异地提交业务申请，税务机关远程即时审批。通过线上线下多渠道实现税费服务事项“跨省通办”合作，打破地域限制和系统界限，实现“桐随”两地税费业务同办、纳税服务高质、涉税信息共享的良好局面。截至目前，已经发放400多张“涉税业务一次性告知单”，300多张“便民办税明白卡”，“办不成事”窗口处理业务300多条，“桐税无忧工作室”解决疑难杂症112笔。“跨省通专窗”自2023年5月31日签约当天已实现纳税人注销业务全流程的成功办结。

“云端”优化，推行智慧税务升级。以智慧税务建设和发票电子化为突破口，深化大数据应用，促进“云端”不断优化，实现办税缴费由“最多跑一次”变成“一次不用跑”。依托“河南省电子税务局”“河南税务APP”等线上办税平台，为纳税人缴费人提供线上申请、电子签章、实名认证、远程辅导等涉税服务，实现“一次不用跑”，提升办税缴费便捷度；升级打造“问办合一”咨询服务平台。纳税人缴费人可通过电子税务局“云办税厅”模块，发起业务办理申请与涉税问题咨询，由后台坐席人员即时办理、线上答疑，降低办税成本；利用“宛税通”平台，实现线上税收政策宣传县域全覆盖和“一对一”精准送达，及时向纳税人缴费人推送最新税收政策内容、征期内申报提醒等消息通知，使纳税人缴费人业务咨询更加简单高效，涉税业务办理更加方便快捷。截至目前，桐柏县税务局已通过“问办合一”线上平台为纳税人缴费人提供远程“帮办”及“教办”累计1800余次；依托“宛税通”平台针对税收政策累计推送信息200余条，开展各类税收政策解读相关“云税直播”9场。（刘星滨 曾凡涛）

来源：中宏网河南

编辑：杨芳媛