7月25日，市民王女士在渭南白云丰田4S店买了一辆一汽丰田纯电SUVBZ4X，提车后的五天内，出现三次打不着火的情况，王女士认为这辆车有质量问题，要求4S店退车。

渭南白云丰田汽车销售服务有限公司工作人员称，启动蓄电池亏电导致打不着火，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《汽车三包规定》），这辆车达不到退车的条件，4S店无法向客户退换车，可免费更换启动蓄电池，对客户进行人道主义关怀，赔偿1000元，但车主不同意这样解决。

新车五天出现三次打不着火

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车主提出退车诉求

王女士介绍，她老公计划送她一辆车，后到白云丰田4S店看车，经销售推荐，7月25日，在这家4S店总共花了17万多元，买了一辆一汽丰田纯电SUVBZ4X。她说，7月27日，开车到白云丰田4S店上牌，给车贴膜过程中，这辆车出现第一次打不着火的情况，当时她没往心里去，觉得是小问题，谁知之后又出现两次打不着火的情况。

王女士说：“7月29日，我开车去泾阳县返回大荔县时，这辆车又打不着火，无法启动。我给4S店打电话，因距离远，4S店让保险公司进行救援。回家路上害怕再次打不着火，我们都不敢停车买水，渴了一路。”

7月30日上午，王女士开车到白云丰田4S店处理打不着火的事情，途中，维修师傅要将车移动到修理区域，这辆车出现第三次打不着火的情况。

王女士说：“那天（30日），售后经理用油车给我的车打着火，说小电瓶亏电才出现问题，4S店只能给换电瓶处理，但我不愿意。我买的新车开了不到7天，车牌还没挂，就出现三次打不着火的情况，太闹心了，我要求4S店退车。现在为这个事情跑了10天，都还没解决。”

4S店：事因启动蓄电池亏电

无法退车可换电池赔偿1000元

8月9日上午，华商报记者和王女士一同来到白云丰田4S店，渭南白云丰田汽车销售服务有限公司市场经理兼客服主管石先生表示，这件事由售后经理白先生主要负责处理，他辅助处理。两人均认同，这辆车确实有提车后五天内三次打不着火的情况发生。

白先生称，经车间检测，启动蓄电池储电量不足（亏电）导致车辆无法打火，启动蓄电池属于易损坏部件，使用周期为两至三年，依据《汽车三包规定》第二十二条，因质量问题需更换主要零部件，消费者选择更换或退货，销售者应当免费更换或者退货，而这辆车的情况达不到退换标准，4S店可免费更换启动蓄电池，更换后车辆将恢复正常，无法满足客户退车的诉求。

白先生说，启动蓄电池供车辆解锁、打火、室内灯光、外部灯光等，因加装行车记录仪导致启动蓄电池储电量不足，正常情况下，行车记录仪是通过数据线连接USB口，此前有客户反映这样的连接方式影响美观，因此才将行车记录仪通过保险盒连接，针对现在的情况，解决方法是行车记录仪不走保险盒，用数据线连接USB口。

王女士提出疑问，第一次出现打不着火的情况时，当时还未安装行车记录仪，为何启动蓄电池会亏电？

“新车的启动蓄电池电量本来就少，跑的路程较少，加上行车记录仪的外放电才导致电池亏电，客户也说打不着火的情况好几次了，如果第一次亏电后，将电充满可能就没啥问题，但一直持续低电量，电池就不行了，要换新的。”石先生称，造成启动蓄电池亏电的原因有多种，可能是阅读灯未关、车灯长期未关等原因，启动蓄电池储亏电导致无法打火是经过检测得出的结论。

石先生说，他们也能理解王女士的心情，但这辆车的情况达不到《汽车三包规定》中退车的条件，也请示过上级部门，解决方案依旧是行车记录仪依照原来的方式加装，免费更换启动蓄电池储，并出于人道主义，愿意向王女士赔偿1000元，但王女士拒绝这样解决。

现场，王女士和渭南白云丰田汽车销售服务有限公司两位员工未协商一致。王女士表示，新车出现这样的问题，她不能接受，只要求退车；石先生表示，这辆车达不到退车的条件，也愿意再次与王女士协商，继续向上级部门反馈。

华商报记者 卫晓宁 编辑 赵宵 马转转