在人工智能等新技术的赋能下，具有智能化、可视化、交互化等特征的数字商业发展如火如荼。近日，前瞻产业研究院和中关村大数据产业联盟联合发布的《中国AI数字商业产业展望2021-2025》(以下简称报告)显示，2021年我国数字商业核心产业链市场规模将达1663亿元，预计2025年将达6188亿元，年均增速38.6%。

流通效率再提升

近年来，数字经济高速发展，数字商业产业规模快速扩大，逐渐形成以数字商业内容、数字供应链、数字运营、数字服务为代表的数字商业核心产业链。

浙江工商大学经济学院教授赵浩兴对记者表示，数字化为商业带来了显著变革，特别是近十年，数字化让上下游的对接更加快捷精准，极大地提升了商业流通运营效率，有效地降低了商业运营的成本。

“例如，导购机器人、智能客服等服务手段目前已经广泛应用于商业领域，在做到快速响应、高效交互的同时，也能更深入地挖潜，为客户提供优质服务。”赵浩兴说。

数字商业快速发展的背后，是技术、体验和场景三大要素的驱动。当前，数字商业发展对数字商业内容生产、展示，用户数据收集、洞察、信息保护，数字营销及千人千面场景，用户消费体验需求等提出了更高的要求，这些都离不开云计算+X、AI+DT、AI+大数据等技术的支撑。

比如，在助力贵州苗族蜡染非遗高质量商业化发展合作中，影谱科技利用数字孪生、智能影像生产等数字化技术，对非遗商品进行数字化研发、孪生、线上展示，打通商业化渠道，助力非遗在更广阔空间内传播，让非遗产品成为热销商品，朝着产业化、品牌化模式过渡。

相较传统线下商业模式，数字商业利用互联网平台和电子化交易，极大降低了交易成本、缩短了交易时间、提高了交易效率，推动了我国商业现代化进程，商业生态创新也层出不穷。社交电商、直播电商、场景式营销蓬勃发展，持续改进线上线下商业的体验与效果。

技术助力绿色发展

当前，再生利用、可持续发展日趋受到重视，贯穿产业链的绿色理念是商业转型以满足社会需求细分性、变化性与多样性的重要方向。瀚德金融科技研究院执行院长杨望表示，绿色商业担负着驱动社会消费结构向健康环保转型升级的使命。不少企业选择生态友好型的供应商进行大规模采购，在保证产品质量的同时压缩成本;通过绿色仓储加速周转去库存，减少存储资源的浪费;优化运输路线，在节约成本的同时降低碳排放。

在节能降耗上下功夫的商业中心也是数字商业发展的缩影。以重庆为例，在相关政策的引导下，商场和超市采用智能检测、改造升级等方式促进低碳降耗。龙湖重庆西城天街运用IBMS智能管理系统，对购物中心设备进行管控，根据实时情况对设备运行进行调整,利用能源监控平台对用电、用水情况进行监控，合理管控能耗使用。重庆大渡口广场、永川万达广场运用“慧云智能化管理系统”，将16项弱电智能化子系统通过软件集成和物理集成的方式，把所有需要监控的弱电控制子系统集成在一个操作台上，实现集中管理，降低运行能耗。

绿色发展的需求倒逼数字商业生态的模式创新。“在数字商业的发展有效提高运营效率、减少资源损耗的同时，通过数字手段可以让我们追根溯源农产品的种植和流通的全过程，可以了解工业品制造过程中的节能减排情况。这种全程可视、可追溯，也是绿色低碳的一种实现方式。”赵浩兴分析。

短板仍有待补足

现阶段，各数字商业平台的用户量趋于稳定，流量增加困难，而平台上的商户却在不断增加，导致流量价格大幅提高、获客成本居高不下，中小商户的销售规模很难支撑起流量成本，中长尾商户的生存愈发艰难。

专家分析认为，在线上获客成本上升、流量竞争加剧的背景之下，传统商业和线上商业从品质为王、流量为王阶段，发展到用户为王阶段，用户需求和体验成为新的竞争热点。随着技术发展和行业应用的不断深入，消费方式与场景发生深刻变化。如何打破线上线下的界限，让消费者可见、可触、可体验成为商业数字化转型的重要议题。

传统的商品生产环节迎来了模式的创新。基于知识图谱等人工智能技术，生产企业可以根据从消费者传递过来的数据对自身产品的生产进行调整，供应链从传统的供给端流到消费端，再逐渐向消费端驱动供给端转变。

许多传统厂商也意识到了这类以销定产的全新生产模式将有效地解决制造业厂商预售预测难、快速反应难、消化库存难等痛点，开始纷纷对此开展了探索。如戴尔推出的定购生产模式，顾客从官网下单，完成支付环节后，戴尔工厂才会针对顾客的个性化需求进行商品的生产。

需要注意的是，数字商业时代，数据已成为企业的关键资产。行业当前普遍面临着一手数据采集难、三方数据质量差的困境，数据安全性、使用透明度等问题也亟待解决，构建智能化、交互式的高精度处理系统已成为当务之急。

上述报告分析，综合来看，以人工智能为核心的集成化、生成化技术创新加速将是人工智能技术与数字商业生态融合发展的必然趋势。未来，将有更多的技术与模式创新来探索其在数字商业生态中的应用。而相关技术如何在各个应用场景中真正地体现商业价值、带来产业变革，还需要各方力量不断探索。

“十四五”规划纲要明确，要充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。数字商业生态正处于探索阶段，但随着数字技术对商业流通与服务领域的积极影响，更多的用户和数据不断涌入，数字商业将迎来高速发展的新周期。

(记者 彭婷婷)