中宏网河南6月6日电近年来，鹤壁市淇滨区强化改革和数据双轮驱动，在打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的政务服务环境上取得新突破、迈上新台阶，着力打造富有淇滨特色的暖心、安心、爽心“三心”政务服务品牌。

以极简审批为核心，精准聚焦企业需求

企业开办“一窗通办”。全面提升“企业开办+N项服务”提速、扩面、增效，实现“一次填报、一网通办、限时办结、即时反馈”；设立企业开办“一窗通”专区，照、章、银、税等事项最快可实现0.5个工作日内“全流程一窗免费办结”；推行智能终端审批，设立8台自助申报电脑，实现个体登记“秒批秒办”零用时，打造“网购式”全新办事体验。

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事项办理“一章审批”。大力推行“一枚印章管审批”，确保事项入驻到位、职权集中到位，真正实现各部门内部“一个机构履职、一枚印章签批”的审批模式。行政许可类事项由原来56个股室精简为23个股室审批，精简率57%，34枚印章精简为23枚印章签批，精简率32%，审批效率显著提高。

工程项目“业务联办”。工程建设项目审批全流程实行“一份办事指南，一张申请表单，完成多项审批”模式，一般项目90个工作日内办结，低风险项目40个工作日内办结；实行两部门或多部门同步受理，并联审批，同步办理，并联审批率达96%；实行施工图审图费用政府购买服务，为企业减少费用约100余万元；实行一次申请、多部门共同到项目现场联合验收，联合验收率达70%。

以延伸触角为关键，拓展服务广度深度

“淇心驿站”实现多点办。探索打造“淇心驿站”政务服务品牌，通过数字赋能、就近布点、自助服务、多元共建等方式，为企业群众提供高效快捷、一站办好的“齐心一站”服务。自启用以来，在乡镇（街道）、村（社区）、科创新城、城市街角共设置了150个“驿站”，涵盖260项政务服务事项、108项涉企服务事项；投放68台集成式自助服务终端，涵盖32类涉企事项、15项高频政务事项，“一刻钟政务服务圈”基本形成。

“全域通办”实现就近办。抢抓率先入选省级政务服务改革试点契机，聚焦企业群众办事“多地跑”“折返跑”等问题，创新推出“全域通办”服务模式。梳理下放涉及民政局、人社局、医保局等首批“全域通办”事项45项，推行“异地代收代办，网上申报+线下指导”服务模式。

“政务自助”实现随时办。在全市县区率先建成首个24小时政务服务自助区，放置公安、人社、社保、市场监管、税务部门十余台自助服务机，可办理47项高频政务服务事项，真正实现政务服务由“5×8”小时向“7×24小时”智能跨越。

以数据赋能为抓手，着力化解“急愁难盼”

“一键预约”破解办事难繁慢问题。在全市县区率先上线首家“智汇淇滨”预约排号系统，一部手机实现指尖预约、智能排号、无声叫号等服务场景，办事人足不出户即可精准预约办事时间，手机端实时报送所需材料、预计办理时间、微信提醒叫号。至目前，累计取号47万余次，平均排队等候时长减少75%。

“掌上审批”破解办事多头跑问题。上线“智能审批系统”，将100余项高频事项审批要点固化到系统，列明办事流程、材料清单、样例模板，让办事人通过“抄答案”的形式填写申报材料，破解办事人材料准备不齐全、自备材料填写难、办理事项折返跑等问题，群众首次提交材料的完备度、准确度提高到90%，窗口咨询接待压力减轻60%。

“一号推送”破解政策难兑现问题。依托AI智能语音“一号回访”系统2.0升级版，打造“惠淇（企）通”政策智能推送平台，搜集梳理200余项现行有效的惠企助企政策，实现企业在政务大厅办理事项后可及时获取精准政策推送，完成从“一号回访”到政策“一号直达”的无缝对接，政策匹配精准度提高约50%。

以事后服务为保障，不断提升满意指数

谋划布局“数智大厅”一张图。创新打造政务服务运行监测平台，实时展示运行情况、办件时长、回访数据、“好差评”等共计6大维度、22项数据，形成“大厅一张图”，为大厅管理提供更加智能、全面的政务服务数据支撑。大厅应急服务反应处理速度提升50%以上，办事效率提升60%。

潜心打造“智能回访”一平台。首创政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，通过智能外呼、自动短信等方式收集企业群众政务诉求，实现诉求收集、诉求分派、落实反馈等政务诉求全流程闭环管理。实时回访率、差评按期整改率、整改满意率均达到100%。

积极构建“有诉即办”一张网。线下在区、乡镇（街道）、村（社区）三级便民服务场所全面开设“有诉即办”服务窗口，线上设置“市民之声”平台，形成完整的“反馈、整改、跟踪”机制，打造“线上线下互联互通”的一网评价格局。接诉响应率、群众满意率均达到100%。

据了解，下一步，鹤壁市淇滨区将进一步深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的新要求、新部署、新思路，以数字化、智能化、一体化、便捷化为方向，推动智慧便捷的政务服务模式创新，持续擦亮暖心安心爽心的政务服务品牌，为实现营商环境持续优化提供有力政务支撑。

来源：中宏网河南

编辑：杨芳媛