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近年来，新乡高新区政务服务和大数据管理局持续深化“放管服效”改革，以提升企业、群众的获得感和满意度为导向，创新服务举措，助推政务服务提质增效，着力打造全市最优营商环境，为全区经济社会高质量发展赋能助力。聚焦政务效能提升，在“集”字上下功夫。为打造一流营商环境，该局严格落实“三集中三到位”工作要求，与政务服务大厅窗口单位签订进驻承诺书，明确工作要求，压实工作责任。强化日常监管，定期联合区纪工委、组织和人事局开展专项督查，找问题、抓整改、补短板，对发现问题严肃追责，进一步规范审批流程，杜绝“体外流转”“明进暗不进”等情况发生，真正实现“应进必进”“只进一扇门”，推动“大厅之外无审批”落实落细落到位。聚焦行政审批提速，在“优”字上出真招。紧盯企业群众急难愁盼问题，优化办事体验，着力在减时间、减材料、减环节、减费用上下功夫。按照所有办理时限不超过市定办结时限2/3的目标要求，组织各有关单位开展政务服务效能专项提升行动，压缩办事时限，提高审批效率，全区1190项政务服务事项全部达到工作目标。大力推行“容缺办理”机制，对招商引资类项目申请，一次性通过审核。对材料不完善的申请，由企业补交材料后再由工作人员归档管理，实现了登记申请“零驳回”，材料“零返工”。将17个部门83个高频审批事项和24件“一件事一次办”事项办事指南转换为“二维码”，设立“二维码墙”，实现扫码即见，让企业群众不出门就能享受到政务服务的便捷和高效。聚焦企业群众需求，在“服”字上显真情。围绕审批提速、服务提效，打造“一站式”服务模式。深化帮办代办服务机制，配齐帮办代办专员，根据企业群众需求提供一对一、“保姆式”精准化服务。为提高老弱病残等特殊群体办事体验，推出上门服务，由“现场办”变为“上门办”，由窗口工作人员协调时间，通过上门服务或远程小程序视频对话录屏等方式，解决办事难题，真正实现企业群众“零跑腿”。同时，大厅开设“办不成事（有诉即办）”反映窗口，实行兜底服务机制，着力解决企业和群众咨询、投诉及未能办成的政务服务事项，切实让群众“难事”能办、好办。2022年，高新区政务服务大厅累计开展帮办代办服务1000余次，上门服务10余次。聚焦基层服务延伸，在“改”字上求实效。积极落实“放权赋能”改革要求，从简政放权入手，以群众需求为导向，积极推动政务服务事项下沉，在省政务服务平台动态调整乡、村两级政务服务事项清单，初步搭建了区、乡（办）、村（社区）三级政务服务体系，实现群众“少跑腿”，数据“多跑路”。打造15分钟政务服务圈，大力推行“就近办”，依托金融机构和大型商超等分布范围广、节假日正常营业等优势，与银行、市场等进行合作，建设“政务基层服务点”，将市场监管、税务等部门高频事项下沉，购置个体智能审批一体机、商事登记全业务自助一体机等设备，落实帮办代办服务机制，切实拓展企业群众办事渠道。

编辑：蔡小雨

审核：李天慧

监制：陈斌

来源：中宏网河南

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