中宏网河南2月7日电 为进一步优化政务服务营商环境，2022年以来，罗山县自然资源局持续推进政府职能转变，进一步提升便民利企服务水平，创新推出协同、高效、便捷的不动产登记帮办代办机制，为企业和群众提供保姆式“一对一”“一事全办”精准帮办代办服务，变“企业群众来回跑”为“小满帮办代办”。

自该模式推行以来，已累计为服务对象帮办代办成功办理事项100余件，非公继承帮办10余件，离婚析产帮办20余件，购房一件事一次办帮办代办80余件，收到锦旗10多面，切实增强了企业和群众的获得感和满意度。

罗山县自然资源局全力推动不动产登记“一件事一次办”服务模式，以为企业和群众“办好一件事”为标准，从不动产登记业务办理人视角出发，将群众办理不动产登记的“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，通过梳理编制目录清单、优化再造办事流程、深化部门集成服务、推广业务一站协同、探索服务联动提升等举措，在非公继承、离婚后财产登记、“购房一件事”等涉及不动产登记事项上，提供免费帮办，实现“一件事一次办”“一对一保姆式”帮办代办服务，推动政务服务从“能办”向“更好办”转变。

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打造专业服务队伍

“小满帮办”团队由政务服务大数据局指派，内含8名工作人员，分别在不动产登记、司法公证、住建、税务、民政、公积金等窗口轮岗，具备从事公证委托、登记、交易、缴税、收缴住房维修基金、离婚登记、公积金贷款审批等工作经验。

8名工作人员佩戴统一的“小满帮办”形象标识，以“有困难，找小满，小满帮您满意办”为宗旨，按照“迎上去、主动问；来咨询、一口清；有困难、帮着办；邀评价、满意归”八步法为有需要的企业和群众提供免费服务。

创新“三办”服务方式

在非公继承登记方面，由“小满帮办”工作人员对到场的所有继承人进行询问并同步录音录像。就继承人或受遗赠人是否齐全、是否愿意接受或放弃继承、不动产继承协议或遗嘱内容及真实性是否有异议、所提交的资料是否真实等内容进行询问，做好记录并签字。对到场的全部法定继承人（受遗赠人）签字并摁留指纹进行确认。收齐办理继承登记所需材料，向（受遗赠人）出具受理通知书，在公示期满后，无需（受遗赠人）到场申请，由“小满帮办”工作人员代为完成房屋继承交易、代缴印花税、不动产登记申请等，网上缴纳登记费，证书免费邮寄。

在离婚析产登记方面，在离婚登记窗口摆放“温馨提示牌”，提醒离婚当事人尽早办理不动产登记相关手续。夫妻双方办理离婚申请时，“小满帮办”工作人员主动了解夫妻双方是否涉及婚内共同财产处置，为双方提供办理属夫妻共同财产的不动产变更时所需材料清单，提醒双方当事人，在冷静期满领证时，可同时申请不动产变更登记，由“小满帮办”工作人员代为完成房屋析产交易、免税证明、不动产登记申请等，网上缴纳登记费，证书免费邮寄。实现离婚与不动产登记“一件事一次办”。

在购房“一件事一次办”方面，当买卖双方任何一方有人无法到现场履行签字手续时，找“小满帮办”工作人员，可通过微信视频电话及文字短信方式问询其真实意图，截取视频或文字短信打印留证；当购房人无法长时间等候办理相关手续时，找“小满帮办”工作人员，现场委托工作人员代为办理合同备案、缴纳维修基金、缴税、不动产预告预抵押登记等事项，实现购房“一站式代办”。

罗山县自然资源局相关负责人表示，“小满帮办”现已成为企业和群众最温暖的贴心人。下一步，罗山县自然资源局将持续推动“一件事一次办”帮办新模式走深走实，健全完善协同、高效、便捷的不动产登记帮办代办机制，提升政务服务质效，优化营商环境，让帮办代办服务既“帮”出温暖，又“代”来方便，切实提升办事群众与企业的幸福感和获得感。（孔令功 姚永军）

编辑：杨芳媛