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为有效解决乡、村、社区群众办事咨询难、跑路远、多跑趟、费时间等难点痛点问题，近日，新乡高新区“三级联动”落实“放权赋能”改革要求，从简政放权入手，以群众需求为导向，积极推动政务服务事项下沉，在省政务服务平台动态调整乡、村两级政务服务事项清单，构建“1＋2＋35”“三级联动”政务服务体系，即：1个区政务服务中心、2个乡（办）政务大厅、35个村（社区）便民服务站，围绕“三突出、三提升”，全面推动政务服务高效运行，实现群众“少跑腿”，服务“零距离”。

突出政务融合，提升“一体化”服务水平。规范政务服务事项管理，实现政务服务事项数据同源、同步更新，为“一网通办”奠定基础。目前，区政务服务大厅进驻事项1190项，乡村事项在河南政务服务网实现录入发布1123项，基本实现了群众办事“小事不出村，大事不出区”。同时，设立全豫通办窗口，梳理事项806项；开通跨省通办业务，合作范围涵盖山东、广东、江苏、浙江、湖北等21个省300余个地市，让企业群众不再为办理异地业务发愁犯难，政务服务便捷度和群众获得感显著提升。

突出改革创新，提升“便利化”服务水平。在全市率先与银行、市场、邮政、乡（办）、村（社区）服务中心等合作建立基层服务站点，购置智能审批一体机，拓展企业群众办事渠道，实现了商事登记帮办代办、代征税款、代开增值税普通发票等服务，打造15分钟便民服务圈。增设“一件事一次办”综合服务窗口，推动24件高新区“一件事”落实，从多材料变一张表，从多次办变一次办，实现政务服务效能再提升。设置“敬老助残专窗”推行上门服务、帮办代办、个性化服务，真正实现无障碍沟通，努力让每一位办事群众都能随处感受到细心的举措和暖心的服务。

突出制度管理，提升“规范化”服务水平。建立完善区、乡（办）、村（社区）政务服务工作首问负责制、一次性告知制、一窗受理制、帮办代办制等工作制度10项，健全乡村政务服务事项规范和办事规程，进一步提升服务质量。在原有“好差评”机制基础上，建立健全回访制度，采取好评抽查，差评必查的回访形式，了解窗口工作人员在服务态度、办事效率等方面的综合评价，听取意见和建议，并及时反馈处理。2022年，高新区政务服务大厅“好差评”系统共收到有效评价5000余条，好评率100%。

2023年，新乡高新区政务服务和大数据管理局将按照“一抓两优三高地、三清三建三满意”的工作思路，坚持以深化“放管服效”改革为统领，重点抓好营商环境、政务服务、数据资源归集共享等工作，进一步细化分工、压实责任，推动营商环境持续优化，政务服务能力不断提升，数据资源归集管理稳步推进，为新乡高新区经济社会高质量发展作出应有贡献。

编辑：蔡小雨

来源：中宏网河南