近日，公安部、全国妇联决定，对全国公安机关200名成绩突出女民警等予以通报表扬，渭南市公安局华州分局法制大队副大队长王晓洁被评为“全国公安机关成绩突出女民警”。王晓洁说，会倍加珍惜这份荣誉，在今后的工作中会更加认真履职，多深入基层，多帮群众解决一些实际问题。

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从警22年信访岗位工作17年 群众反映妻儿走失她全力寻找

3月9日，在渭南市公安局华州分局人民来访接待室，王晓洁正和同事接待一名群众。“您别着急，慢慢说……”面对略显急躁的群众，王晓洁倒了一杯水劝导，并耐心倾听群众的诉求。

王晓洁从警已经22年，在公安信访岗位上已经坚守了17年。她说，群众能来反映的事，都是和切身利益息息相关的事情，不管大事小事，都要认真去办。

2013年7月，王晓洁值班时曾接到一名西安长安区居民郝先生的求助。“他说妻子带着一岁多的女儿回娘家，结果坐错了车到了华州。”得知这对母女在华州人生地不熟，王晓洁也十分着急。

王晓洁耐心地进行询问，得知郝先生妻子下车后打过电话，但又说不清楚具体地点。面对这种情况，王晓洁立即联系各派出所，并将相关信息发送到一线民警手中进行寻找；她还陪着郝先生打印了百余份寻人启事，在车站、城中心等人流密集场所张贴。

“茫茫人海，找人确实不容易。我下班后还到商场等一些地方查找，希望帮助这对走失的母女早日回到家。”她说，另外，她还联系了相邻的华阴警方一起寻找。郝先生在华州遍寻无果，又赶往其他地方。

在王晓洁和同事们找寻的过程中，郝先生打来了电话，说妻女已经平安回到家中。王晓洁的心才放了下来。

群众千元表谢意被她婉拒 创新工作方法助力案结事了

华州区居民李某的儿子，曾因琐事与同村居民发生冲突被打伤，劳动能力短期内难以恢复。公安机关依法办理后，案件按照程序进入公诉、审判阶段，但因尚未判决民事赔偿一时难以落实，李某便前往华州分局人民来访接待室反映。

“接到反映后，我认真了解了情况和诉求，后来和同事也到李叔家里入户走访过，老人家里情况确实比较困难。”王晓洁说，她向局领导汇报后协调相关警种，督导案件进度，又通过民政等部门为老人争取到2万元司法救助。

王晓洁还记得，当救助金落实后再去回访，老人对案件进展表示认可，还要拿出1000元表示感谢。“这是我应该做的，这钱不能收，只要能解决您老人家的困难就好。”王晓洁说，一段时间以后，老人儿子的案件判决，民事赔偿部分随后也已到位。

在17年的公安信访工作岗位上，王晓洁积累了经验，还不断总结探索推出了“一三二工作法”等机制，推动实现信访事项“案结事了、事心双解”的良好效果。

“我们这个岗位也是服务窗口，又和一般的窗口不一样。我体会到，对群众的关心多一分，群众对公安机关的信任就会增加一层。”她说，面对不同的问题只要找准关注点，动之以情、晓之以理，就能取得群众的认可。

对于此次荣获全国公安机关成绩突出女民警这一殊荣，王晓洁说：“信访工作一头挑着社会的和谐稳定，一头担着人民群众的切身利益，容不得半点马虎和懈怠。我们就应该心里始终装着群众，像哨兵那样忠诚戍守岗位，让群众满意，让党放心，再苦再累也是幸福的。”

华商报记者 卫晓宁 编辑 杨托 马转转