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中宏网河南4月7日电为深化燃气报装领域的“放管服”改革，今年以来，息县弘昌天然气有限公司着力通过部门联动配合、丰富个性化服务、提升保障能力等创新举措，进一步提升燃气接入便利化，降低接气办理成本，着力打造高效率、高品质、高服务的用气营商环境。

优化报装流程，完善公用管道配套服务。息县弘昌天然气有限公司增强服务意识，在完善现有报装渠道的同时，进一步拓展线上办理途径，加强与政务服务在线办理系统的功能对接，通过全面整合获得用气报装申请、缴纳气费、更名过户、开通点火等供气业务，为用户提供获得用气“一站式服务”。同时按照同时报建、同时设计、同时施工、同时验收的“四同时”原则开展市政燃气设施建设，不断提高城镇燃气管道的覆盖率，切实降低硬化市政道路重复开挖的成本和时间，有效减少用户的接气距离和时间。

减少办理环节，优化整体办理流程。将用气办理环节全面优化为受理勘查和验收通气2个环节，并缩短办理时间，无外线的工程1个工作日通气，有外线的工程2个工作日通气；通过工改系统推送的，获得用气免申请环节，报装流程简化为1个环节，即验收开通；同时精简用户资料提供，可以利用息县政务服务平台共享资源，调取报装企业工商营业执照等信息，不再收取任何纸质材料；并推行容缺受理，从受理申请当日起，到验收开通，公司内部审批办理时限不得超过0.5个工作日，有效提高用户办理体验。

提升用户感受度，全面提高服务品质。息县弘昌天然气有限公司营业大厅开展每日一学活动，通过提升业务水平和学习服务礼仪，更好地服务用户，提升用户满意度和体验感。同时主动上门提供用气报装服务，接受企业用户委托，全程帮办、代办工程安装施工相关的行政审批手续。建立服务投诉处理机制，明确处理用户投诉时间，不断提升燃气服务的便利度、透明度和满意度。

编辑：杨芳媛