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3月31日和4月1日，冰城+客户端对市民杨女士网购批发来的服装大部分领口袖口有污渍、风衣开线处有手工缝制痕迹等进行了报道。3日晚，阿里巴巴平台已为哈市消费者杨女士全额退款。

3日下午，阿里巴巴平台售后负责人刘女士再次与记者取得联系，她表示，经与杨女士沟通，已初步达成协议，平台将对杨女士进行先行赔付，将货款先退回给杨女士。对于返货运费一事及“退一赔三”的要求，杨女士可以与商家进行协商。

4日上午，杨女士也与记者取得联系，她说：“3日晚我已收到阿里巴巴平台的795元返款。但和商家沟通运费一事时，广州俊安服饰商行负责人称返货后再支付我运费。我认为他应先付运费，因为此事我已耗费一个多月时间和精力，也错过了春装最好的销售季节。我没要求他必须’退一赔三’已经很大度了。如果广州俊安服饰商行因为运费先付后付还在纠缠，我决定将其诉至法院，请求按照消法规定，要求其’退一赔三’，依法维权”。

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消法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

哈尔滨日报记者 黄晏君