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4月13日，有网民发布视频称，有不会写字的老人在银行办理业务时，网点人员让老人一直签字到下班，受到网友关注。对此，邮储银行黑龙江省佳木斯市分行回应：经调取现场监控视频，并通过与视频发布人及业务办理当事人取得联系，进行核实后，确认引起网友关注的言论是该客户随行亲属在业务办理过程中所说，并非出自网点工作人员。
银行回应称，4月11日，当事老年客户到邮储银行佳木斯富锦市东平路营业所办理开卡业务。按照相关规定，为了保护客户资金安全，开卡业务需由本人签字。由于老人年龄较大，写字速度较慢，办理业务过程写错字，又重新填写。老人14：01分开始办理业务，14：25分办理完成，全程24分钟，网点工作人员在老人办理业务过程中全程进行指导。根据网点监控视频，网传视频中引起较大关注的“写不完就坐这写，写到她下班”的言论，是该客户随行亲属在业务办理过程中所说，并非出自网点工作人员。视频发布人在得知其视频被个别新媒体剪辑发布并引起公众误解后，已主动删除原发视频。
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