为更好落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革意见》中“大力推行优质高效智能税费服务”的工作部署，2022年以来，国家税务总局驻马店市税务局以办税缴费需求为导向，最大限度地落实“非接触式”服务，对标对表全国一流标准，敢于创新，成功开发出具有新型时代特征的“掌上纳税人之家”办税互动平台，并于12月20日正式上线运行。

“掌上纳税人之家”办税互动平台以办税缴费需求为导向，采用“1+3+N”模式，依托一个平台“咱的驻马店”APP（首页点击进入“纳税人之家”），分为“办税中心”“互动中心”“资讯中心”三大业务模块，每个模块都集成N个细分业务单元，囊括纳税人缴费人常用的办税服务、意见反馈、税收调解等功能，着力打造省心、舒心、放心的“如家式”办税缴费服务。

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“办税中心”走“新”更贴“心”

在移动端实现税费办理功能是“平台”的最大创新亮点，通过与驻马店市政务服务App的无缝对接，实现办税信息畅通传输。

“线上办理”，办税缴费提档增速。设置线上窗口，把办税窗口移到手机端，为纳税人缴费人提供智能互动、视频通话、在线办理等服务，目前已经实现216项业务掌上全程办。

“问办无忧”，打通精细服务“最后一公里”。纳税人可以通过“平台”直接连线“问办合一”坐席，实现面对面辅导咨询，远程帮办。

“智能咨询”，精准解答涉税问题。由电子税务局客服进行对接，实现智能识别，对纳税人缴费人的问题进行专业解答。驻马店市某企业的财务负责人王先生说：“我使用‘线上缴费’模块办税，不到3分钟就完成了，遇到不明白的，还能随时发起‘视频办税’，税务局的服务真是很到位，‘纳税人之家’名副其实。”

“互动中心”融“洽”又高“效”

高度集成、互动高效是“平台”的又一突出特点，创造性地把税务体验师、税收监督、涉税调解等线下工作转移到移动端，让税企互动实时在线，畅通无阻。

“税务体验”提升纳税获得感。利用“平台”发布税务体验师线上招募活动、线上发布体验任务，线上收集任务反馈。近日，驻马店市税务局成功在“平台”发布“云端办税”税务体验活动，邀请14名税务体验师通过“办税中心”“线上办税窗口（云帮办）”体验智慧办税服务厅的各项服务，体验师在线反馈感想和体会，提出意见建议，活动取得良好效果。“这次零距离体验税收业务实际操作，我最大的感受就是办税大厅设备智能化，服务人性化，特别是税务局为应对疫情防控推出的‘非接触式’办税模式，既便捷又高效，让人印象深刻。”体验师刘女士说。

“云上调解”增强调解满意度。纳税人线上发起涉税纠纷“云上调解”，由税务部门“税收争议调解岗”在线调解，及时、妥善处理征纳矛盾，提升税收治理法治化效能，切实保护纳税人缴费人合法权益。

“吐槽点评”实现服务再优化。纳税人可以在线反馈意见建议，由专人做好意见建议的收集、整理、分析、处理和反馈工作，改进服务举措，提升服务质效。

“资讯中心”化“繁”更为“简”

驻马店市税务局在考察大量不同类型查询场景的基础上，反复论证“平台”对不同查询场景的支撑能力，选取纳税人最常用、最权威的内容集成到“资讯中心”，实现查询功能统一归集。

目前，该模块包括“发票查询、纳税信用等级查询、税收政策查询、办税大厅位置查询”等功能，同时实时更新最新的税收政策解读内容，方便纳税人缴费人第一时间查询了解。

为更好地确保“掌上办”办得了，推得开，驻马店市税务局在办税区准备了详尽的操作说明展板，并安排工作人员为纳税人提供“手把手”“肩并肩”的辅导服务，并重点对涉税中介等业务高频次人群进行讲解培训，平台上线前7天，已有超1000人次访问，为纳税人缴费人办理税费业务35条，收集各类意见建议5条，初步取得良好效果。

驻马店市税务局相关负责人表示，下一步，驻马店市税务局将进一步借助“掌上纳税人之家”平台，让办税更便利、服务更智能、互动更顺畅，努力为纳税人缴费人带来“服务全天候、业务全覆盖、场景全智能”的一站式办税缴费服务。

编辑：蔡小雨