中宏网河南4月14日电 为最大程度利企便民，着力打造人性化、有温度的政务服务环境，南阳市行政审批服务中心在全市各级政务服务大厅大力推行延时、错时、辅导帮办等服务，从群众的角度思考改革、以群众的感受确立标准，以实际行动践行便民、廉洁、高效、规范的服务宗旨。

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群众利益无小事，靠前服务更贴心

近日，淅川县政务服务大厅户政服务窗口临近下班时，接到淅川县二高王老师打来的电话，该校有三名学生身份证丢失，无法参加第二天的计算机会考，目前急需办理临时身份证。服务窗口立即启动延时服务机制，延迟下班，在师生到达窗口后，为他们办好临时身份证。“民警同志真是贴心服务，这样的工作态度让我们很感动。真心谢谢民警同志。”学生家长激动地说道。

这样一幕幕暖心的场景在淅川县政务服务大厅时常发生，政务服务大厅交通服务窗口在为杭州从事营运货车驾驶的王师傅办理从业资格证的申请时，通过政务系统快速对申请材料进行审核，审核通过后即时打印照片和证件，盖上印章并打上钢印，不到半个小时王师傅的新证就已经制作完成，与王师傅电话联系确认收件地址后，工作人员又联系快递公司前来窗口收件。两天后，王师傅就收到了新的驾驶员从业资格证，王师傅表示，他对这次不见面的交通政务服务非常满意。

延时服务一小步，便民服务一大步

近日，方城县政务服务中心收到一面“热心服务 尽职尽责”的锦旗，该锦旗是平顶山市民李先生对政府服务中心车管所窗口工作人员耐心、细致的服务表示感谢而赠送。

金奖银奖不如群众的夸奖。据悉，送锦旗的李先生是平顶山市叶县昆燕驾校的校长，因其驾校学员要在南阳地区办理增驾业务，需经常在车管所窗口办理转入换证手续，但由于路途较远，每次赶到方城县政务服务中心时已将近下班。车管所窗口的工作人员在了解到李先生的情况后，每次自觉开启延时服务，主动利用下班时间办理李先生的业务，帮助他整理材料，指导填写表格，确保李先生顺利完成业务，避免来回奔波。

“我每次从平顶山赶到方城，基本都快下班了，但无论我多晚来办理业务，咱们车管所窗口的工作人员总能热情接待，高效服务，已经多次为我提供延时服务，这真的是让我太感动了”。李先生表示窗口工作人员的专业知识和敬业精神给他留下了深刻的印象，也让他对方城县政务服务中心的服务水平和工作效率有了更高的评价。

政务服务连心卡，暖心服务进万家

南召县政务大数据中心创新“辅导代办”新模式，打造“连心进万家”专家团，通过“连心卡”主动建立服务关系提升行政审批服务效能，架起为民服务“连心桥”。

“薄薄的连心卡，展现出的是你们工作的温度与厚度。这些政策具体详细，服务举措也正是我们所期盼的。”南阳市鸿欣房地产开发有限公司南召县清风苑项目部工作人员为贴心的帮办代办服务点赞。

近日，南召县政务大数据中心相关负责同志携县住建局相关工作人员，到清风苑入户宣传全流程辅导帮办代办，开展精准服务。通过发放政务服务连心卡、宣传单、公示专家团名单等方式，让群众遇到问题和困难时，可以随时拨打电话得到帮助，专家团充当起群众身边最亲近的“贴心人”。实现了群众诉求的第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，协助企业群众解决生产生活中遇到的烦心事、忧心事，打通联系和服务企业群众的“最后一公里”，进一步拉近政府与企业群众之间的距离。

“今天再晚也是早、明天再早也是晚。”的效率意识，展现出南阳市政务服务新作为和市县上下一体、高效便捷、用心贴心的政务服务环境。今年以来，南阳市行政审批服务中心紧紧围绕“保8争9”的总体要求和目标，弘扬“四敢”精神、践行“四个极限”，全力推动各级政务服务大厅党员干部树立敢于担当、勇于突破、善于争取、勤于落实的工作作风，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，为加力提效助推南阳市高质量建设现代化省域副中心城市作出积极贡献。

编辑：杨芳媛