2021年9月29日 星期三

焦点速讯:平顶山高新区:着力构建“一刻钟政务服务圈”

时间:2022-09-16 15:59:44来源 : 中国经济网


(资料图)

中宏网河南9月15日电 为全面加强区、镇(办)、村(社区)政务服务规范化建设,进一步提升群众办事便捷度和满意度,平顶山高新区行政服务中心突出资源统筹、功能叠加,打造集党建阵地、服务平台、人才驿站、活动中心和信息枢纽为一体的三级便民服务中心(站)。目前,全区已建成区级政务服务中心1个,镇(办)级便民服务中心2个、村(社区)级便民服务站30个,相当于在辖区开设了33个“一窗式”“全科窗口”,着力构建“一刻钟政务服务圈”,让数据多跑路、群众少跑腿,群众办事更便捷。

村级便民服务站工作人员帮助老年人进行养老身份信息认证 石艳蕾

群众需求在哪里,服务就跟进到哪里。在三级便民服务中心(站)里,均撤出咨询窗口,设置开放式咨询辅导区,选取专业素质高,服务意识强的工作人员配备到咨询辅导区,同时,明确村(社区)“两委”党员干部负责政务服务工作,充分发挥党员的先锋模范作用。建立健全咨询辅导机制,推行咨询辅导帮办代办制度,纵向到村,级级互通,政府靠前,实行“肩并肩”“手把手”为企业和群众统一提供“一站式”政策咨询,精准办事辅导,让辖区居民在家门口就能办理个人民生事项,切实解决服务群众“最后一公里”问题,实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

从“农民跑路”到“代办替跑”,得益于高新区创设的村级、镇街级、区级三棒“互动接力”无缝衔接的政务服务代办模式。“第一棒”是村级政务服务站代办员。在做好代办信息采集、材料整理、提交申请的基础上,完成由村跑镇的交接。“第二棒”是镇街服务中心办事员。他们对村级代办员报至镇街的申请快速处理,需要到区级政务服务中心或分中心办理的事项,由办事员负责代替跑办相关手续。“第三棒”是区级政务服务中心协调员。对能够即时办理的事项即接即办,对承诺的事项压缩时限办理。办结后第一时间联系办事员,及时现场取件或通过邮件送达。

为了培养政务服务“全能社工”,行政服务中心不断加强对咨询辅导人员的业务培训,今年以来采取线上培训、集中培训、一对一指导等方式组织集中学习6次,培训培养全科咨询辅导业务骨干130余人,受理办理近14个部门的736项业务,服务群众30000余人次。

编辑:杨芳媛

标签: 便民服务中心 政务服务中心 工作人员 的基础上 党员干部

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