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中宏网河南9月15日电 为全面加强区、镇（办）、村（社区）政务服务规范化建设，进一步提升群众办事便捷度和满意度，平顶山高新区行政服务中心突出资源统筹、功能叠加，打造集党建阵地、服务平台、人才驿站、活动中心和信息枢纽为一体的三级便民服务中心（站）。目前，全区已建成区级政务服务中心1个，镇（办）级便民服务中心2个、村（社区）级便民服务站30个，相当于在辖区开设了33个“一窗式”“全科窗口”，着力构建“一刻钟政务服务圈”，让数据多跑路、群众少跑腿，群众办事更便捷。

村级便民服务站工作人员帮助老年人进行养老身份信息认证 石艳蕾

群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。在三级便民服务中心（站）里，均撤出咨询窗口，设置开放式咨询辅导区，选取专业素质高，服务意识强的工作人员配备到咨询辅导区，同时，明确村（社区）“两委”党员干部负责政务服务工作，充分发挥党员的先锋模范作用。建立健全咨询辅导机制，推行咨询辅导帮办代办制度，纵向到村，级级互通，政府靠前，实行“肩并肩”“手把手”为企业和群众统一提供“一站式”政策咨询，精准办事辅导，让辖区居民在家门口就能办理个人民生事项，切实解决服务群众“最后一公里”问题，实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

从“农民跑路”到“代办替跑”，得益于高新区创设的村级、镇街级、区级三棒“互动接力”无缝衔接的政务服务代办模式。“第一棒”是村级政务服务站代办员。在做好代办信息采集、材料整理、提交申请的基础上，完成由村跑镇的交接。“第二棒”是镇街服务中心办事员。他们对村级代办员报至镇街的申请快速处理，需要到区级政务服务中心或分中心办理的事项，由办事员负责代替跑办相关手续。“第三棒”是区级政务服务中心协调员。对能够即时办理的事项即接即办，对承诺的事项压缩时限办理。办结后第一时间联系办事员，及时现场取件或通过邮件送达。

为了培养政务服务“全能社工”，行政服务中心不断加强对咨询辅导人员的业务培训，今年以来采取线上培训、集中培训、一对一指导等方式组织集中学习6次，培训培养全科咨询辅导业务骨干130余人，受理办理近14个部门的736项业务，服务群众30000余人次。

编辑：杨芳媛