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世界视点!国网驻马店供电公司:创新“2减1加”退费模式,增强电力获得感

时间:2022-11-22 16:04:37来源 : 中国经济网


(资料图)

中宏网河南11月22日电 “以前,我们办理退费业务,跨部门审批流程需要8个环节,我们基层人员陷入来回跑趟、系统反复操作和纸质资料的频繁传递中,客户经常抱怨周期长,现在退费流程优化后,极大地提高了工作效率。”近日,国网驻马店供电公司营业人员在完成一笔营销业务系统退费后说道。

国网驻马店供电公司重管控、强协同、压时限、优营商,以客户体验为目标重塑退费办理流程,实现退费时间从之前的60天压减至目前的5个工作日内。

“减”化财务支付流程。建立“营财退费资金池”,推动营财业务融合和流程贯通,小额退费无需财务排程,即批即退,大额退费当月调增预算予以支付。

“减”化业务审批链条。深化“放管服效”改革,将退费审批权限下放县公司,实现属地化退费管理,减少基层业务流程,精简审核审批环节,线下审批环节由之前的8个减少至目前的4个。

“加”强数字化平台应用。建立“预警—监督—评价”工作机制,充分利用“集约管控平台”全流程、可视化监测电费退费在途工单,每周抽取在途数据下派至基层单位核查处理。今年以来,累计为客户高效办理退费业务22838笔,金额1845.27万元,有效地缓解了客户资金链紧张的问题。

下一步,国网驻马店供电公司将在持续提升客户体验感的基础上,以数字化转型助推营销业务精益化管理,营造最优电力营商环境。

编辑:杨芳媛

标签: 供电公司 营业人员 极大地提高了 反复操作 充分利用

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