中宏网河南4月4日电 “只跑了一个窗口、递交了一套材料，全部手续就办好了”。近日，固始县信合公司工作人员姚芳俊体验了一把不动产登记的高效，更让他舒心的是窗口的贴心服务。

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“我们的服务就是要更有温度更贴心”。固始县不动产登记中心主任吕祥宝说，在为群众办事、为企业优化服务的过程中，固始县不动产登记中心采取了一系列举措，努力让强队伍、优作风落地走深走实，架起“连心桥”，让企业和群众办事顺心、安心、暖心。

营商环境越来越优，企业顺心

在深化“放管服”改革过程中，固始县不动产登记中心通过窗口建设、流程优化、上门服务等举措，努力打造让企业顺心的更优营商环境。

在固始县不动产登记大厅“企业服务专窗”标识醒目，企业申请不动产登记实行专人专办，无提前预约或现场取号，享受全程绿色通道服务，实现一个窗口、一套材料、一人互动、一个环节，即时办结领证。对此，姚芳俊评价：“流程简、服务优、效率高，让企业办事很顺心！”

固始县不动产登记中心还成立企业服务专班，让不动产登记业务走进企业。“真没想到，我们一趟没跑，证就办好了，工作人员还亲自把证书送到我们厂里来”。固始县木业协会会长李明喜表示，“有了不动产权证书，企业就有了走出困境、谋求发展的敲门砖。”

近两年来，受疫情等因素的影响，固始一些企业发展受到冲击，融资和转型升级成为迫切需求。吕祥宝介绍，固始县不动产登记中心从2021年起成立企业服务专班，按照服务前置、主动上门、帮办代办、送证上门的模式，积极服务企业，帮助企业打通办证堵点。截至目前，该中心先后分三批为固始县先进制造业开发区湾区园的30余家企业提供了上门服务。

帮办代办及时到位，群众安心

固始县市民之家二层的不动产登记窗口，每天都有帮办代办人员来回忙碌。因为身着显眼的红色马甲，他们被前来办事的群众亲切地称作“红马甲”。

“刚到市民之家，应该在哪个窗口、找谁办事，怎么办事的担心，很快就消除了”。刚完成业务办理的李先生表示，“红马甲”在第一时间帮助他弄清了业务类型和受理窗口，并边引导填写材料，边告知固始县不动产登记中心“找一个人问清、进一扇门办好”的承诺。

固始县不动产登记中心的“红马甲”团队，由该中心5名党员干部、业务负责人组成，严格按照工作制度统一着装、轮流值班。确保群众看得见、问得着、用得上。

帮助办事群众迅速找到拟办理窗口并严格落实首问负责制和一次性告知制度，为老弱病残等群体提供取号、领表、填表、打印复印等服务。在申请人完成材料交接手续，签订代办申请书和授权委托书后提供全程代办服务等，都是帮办代办的职责。

通过“红马甲”、导询窗口、综合受理窗口的联动配合，固始县不动产登记中心日均办件量显著增加，办理耗时大幅降低，群众的获得感显著增强。

志愿服务办好实事，服务暖心

买好新房如何办证？

“红本本”丢了怎么办？

离婚了房子能写孩子的名字吗？

……

每一天，固始县不动产登记中心的志愿者服务站都会面对申请人提出的各类问题。“对于很多人来说，可能一辈子只办理一次登记业务，我们热情细致周到，对他们来说带来的就是安全感。”正在服务站值守的工作人员小张表示。

固始县不动产登记中心设置志愿者服务站的初衷，主要是为办事群众提供咨询服务、预约上门服务，将“我为群众办实事”活动走深走实，并与党员先锋岗建设结合起来。

由于不动产登记前置环节多，涉及部门多，情况相对比较复杂，有时候窗口服务不被群众理解，志愿者尤其共产党员要能带头作出表率，耐心细致地解答群众的各种问题，一次性清晰告知办理流程，出具一张材料清单，即便口干舌燥也要始终微笑服务，切实发挥先锋模范作用。

在固始县不动产登记中心，共产党员还带头为有需要的群众提供志愿上门服务。前不久，应申请人陈先生的求助，该中心志愿者服务站和党员先锋岗联合行动，驱车50多公里来到其父卧病的家中，提供了上门服务“真的太暖心了，不然真的不知道怎么办好。”陈先生感慨。

编辑：杨芳媛